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我為群眾辦實事 興業銀行漳州分行在行動

來源:閩南網 2021-06-18 10:30 http://www.mnw.cn/

  閩南網6月18日訊(閩南網記者 張恩培 通訊員 柯雪嬌)黨史學習教育開展以來,興業銀行漳州分行深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,把黨史學習教育成果轉化成為民辦實事的實際行動,著力解決老年群眾急難愁盼問題,不斷增強老年群眾的獲得感、幸福感、安全感。

解群眾之急,上門服務暖人心

  “我的母親90多歲了,實在沒辦法來辦理業務,這可怎么辦呀?”一位70多歲老人來到興業銀行漳州分行營業大廳焦急地向工作人員詢問。原來這位老人的弟弟已過世,無兒無女,唯一繼承人是90多歲的老母親。但老母親行動不便,無法來辦理業務,一時間無法取出存折的款項,很是著急。興業銀行漳州分行相關負責人了解到這實際情況后,決定將服務送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務。在上門核實情況,得到了老母親的授權委托后,興業銀行漳州分行當天就為老人順利辦好了取款業務。

  只是一次小小的上門服務,對于老人來說卻是意義重大。在堅持合規、嚴控風險的同時,興業銀行漳州分行工作人員竭力為客戶提供細致、高效的服務,用實際行動為群眾辦好事、辦實事。

排客戶之難 科技助力跨鴻溝

  “平時就喜歡到興業銀行來辦業務,這里不僅服務好,還能讓我們體驗到很多新玩意兒,趕個時髦。”每次提到興業銀行,60多歲的李阿姨總是一臉笑意、喜上眉梢。而李阿姨口中的“新玩意兒”,正是興業銀行漳州分行各網點布設的各類智能設備。“現在銀行的業務都在手機、電腦、ATM上操作,年紀大了不太會用了,他們的工作人員會耐心為我們講解。”

  不僅如此,興業銀行漳州分行還開設了“手機使用小課堂”,通過視頻教學、線下教學幫助老年朋友們熟練掌握手機銀行、微信支付等常用的小技巧,如今老年客戶們也能玩轉無憂了。

做群眾所盼,知識普及防詐騙

  “多謝你們的幫助,不然我的養老錢就要被騙走了,真是太感謝你們了!”客戶連聲向興業銀行漳州分行的員工表示感謝。原來這位客戶參加了一場“癌癥講座”,聽信“醫生”的話之后就前往銀行轉賬,打算購買“特效藥”。在轉賬過程中,老人的每一步操作都通過電話告知他人。防詐經驗豐富的大堂經理立即警覺起來,并將老人請到一旁進行細致詢問。核實到醫院并無該“醫生”,大堂經理立即意識到這是一場騙局,耐心對老先生進行勸阻,避免老人的資金損失。

  為提高群眾防騙意識,興業銀行漳州分行對外加大宣傳力度,幫助群眾掌握常見的防詐騙知識;對內要求工作人員提高警惕,特別是對辦理轉賬匯款的客戶實行“柜面四必問”,及時對可疑轉賬行為進行提醒、勸阻,積極履行金融機構的社會責任,幫助群眾摟緊“錢袋子”。

  服務群眾無小事,細微之處見真情。興業銀行漳州分行始終堅持為群眾辦實事的理念,深化黨史學習教育,以學促行,不斷延伸金融服務的深度和廣度,把群眾的事辦實,把實事辦好,做有溫度的銀行。

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